Freshdesk

Lidar com todos os seus clientes e resolver efetivamente os bilhetes podem ser uma grande empresa, e isso só se torna mais difícil quanto maior for a sua empresa torna-se. Freshdesk elimina a necessidade de contar com e-mails para lidar com os clientes e permite dobrar todos os seus diferentes métodos de comunicação em um único painel. Ele também auxilia com a coordenação de todos os seus representantes individuais e equipes de atendimento ao cliente. Devido à natureza do software, os recursos oferecidos através Freshdesk torna-se mais útil quanto maior sua equipe se torna e as questões mais você tem que lidar com uma base regular. O principal ponto de venda de Freshdesk é a sua capacidade para agilizar o seu hub resposta bilhete e problemas Automatize para que possa lidar com os problemas de forma mais eficaz. Ele faz isso através da emissão de todos os bilhetes de entrada para a caixa de entrada compartilhada. Todo mundo em suas equipes será capaz de ver toda a gama de questões a serem resolvidas, e os administradores têm controle total de como eles categorizar estes bilhetes. Você pode atribuir prioridades e níveis de dificuldade para cada um dos seus bilhetes, em que ponto você pode enviá-las para um agente apropriado para a resolução. Freshdesk ainda permite que você veja as preferências de automação assim que os bilhetes à direita vai para o candidato mais qualificado com base em seus conhecimentos, experiência e carga de trabalho. Este sistema de bilhética não apenas extrair e-mails da sua equipe. Ele também classifica telefone e chat conversas, assim como compromissos em mídias sociais. questões de tecnologia muitas vezes exigem o envolvimento de representantes propagação entre os diversos departamentos, e é por isso ofertas Freshdesk colaboração robusta recursos para equipes maiores. Você pode dividir ingressos entre os diferentes departamentos e agentes diferentes para os olhos direito são sobre a questão desde o início, e recurso grupo amontoado de Freshdesk permite micro chats espontâneas em que todos os envolvidos podem compartilhar novas mudanças e soluções sobre os problemas pendentes. Você pode evitar a redundância, ligando juntos bilhetes que os problemas de endereço associados e criar relações pai-filho entre bilhetes para que possa mais facilmente compartimentar questões inter-relacionadas. respostas enlatadas permitem responder a questões recorrentes ou que os clientes saibam seu status sem ter que responder manualmente para cada usuário. ferramentas de automação como este ajuda a agilizar a eficiência do seu departamento de suporte ao cliente. Palavras-chave e propriedades podem ser atribuídas a bilhetes para certificar-se eles são enviados automaticamente para a equipe certa, e a capacidade de automatizar ações baseadas fora da passagem do tempo ou eventos significa que você pode manter o registro gerenciável seu bilhete e prevenir suas equipes ficando atolado por questões de baixa prioridade. Eles também oferecem alertas automáticos que podem ser atribuídos a ambos os clientes e agentes sempre que o progresso é feito em um problema. Algumas questões não precisa de um representante para resolver. Freshdesk ajuda seus clientes a ajudar a si mesmos, permitindo-lhe criar pop-ups com as soluções sugeridas na interface cliente final e integrar sua ajuda sistema de bilhética com seus fóruns existentes no local.