Freshcaller

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Freshcaller é um moderno-dia reimaginar do nosso sistema de telefone todos os dias para as equipes de suporte ao cliente, vendas, TI e RH. Ele atua como um hub central para todas as atividades relacionadas com o telefone de uma organização, permitindo que as empresas facilmente lançar seus call centers em questão de minutos. Em virtude de ser um software de call center baseado em nuvem, Freshcaller permite que as empresas de todos os tamanhos para executar call centers virtuais sem ter que comprar qualquer hardware do telefone. Amado por 3000 clientes, Freshcaller fornece recursos fundamentais, tais como mensagens de voz personalizável, IVR multi-level (Phone Tree) do sistema, inteligentes escalações, pré-construído e personalizado Call Center Analytics, Call Recorder, transferência de contexto por meio de Notas, monitoramento de chamadas, Call Masking , conferência de chamadas, chamadas simultâneas ilimitadas, e números de telefone virtuais em 90 países.

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Funções de Freshcaller
base de conhecimento Fóruns da comunidade Relatórios agendados Registro de atividade Agente de detecção de colisão respostas enlatadas Portal comunitário Os status de ticket personalizadas Roles customizável Agent Formas customizável do bilhete Dashboards baseados em funções Employee Scheduling filtrada Pesquisa Monitoramento adesão agente Scripting Automatic Call Back Relatórios de agendamento personalizado dashboard Visualizações ECHO Customer Feedback Controle de força de trabalho móvel Multi-Canal ACD Multi-canal Simulador Multi-linguagem Apoio Gestão da Qualidade Tempo real Alertas Monitoramento em tempo real Modelos de mudança Habilidade roteamento baseado Smart Inbox Planejamento estratégico Supervisor On-The-Go Embutido Ajuda Widget Mecânica de jogo integrado Bilhetes ligados Live Chat Canal Suporte multiproduto Portal Personalização SLA Reminders cenário Automation Single Sign On SSO inteligente Automations Exportação de Bilheteira Acesso GUI baseada na Web workforce Analytics Gerenciamento de força de trabalho Suporte do Mobile Workforce workforce Optimization
Características de Freshcaller
  • IVR
  • gravação de chamadas
  • Números de telefone virtuais
  • Painel ao vivo
  • chamada Masking
  • SLM
  • expediente
  • Voicemail
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