UserVoice

Como um programa de software de gerenciamento de feedback sobre os produtos UserVoice é projetado para dar aos proprietários de negócios de uma forma de entender melhor o que seus clientes estão dizendo. Uma vez que vários comentários são compilados por vários clientes relacionadas com os produtos e serviços vendidos por uma empresa, ele pode tornar-se difícil e complicado de fazer sentido de tudo isso. UserVoice reúne todos os comentários em segundo plano e, em seguida, gera uma série de relatórios analíticos que melhor quebra as informações às partes relevantes. Ele é classificado como um produto de software que é adequado para todos os tipos de negócios, e todos os tamanhos também. UserVoice irá auxiliar os usuários em seus esforços para melhor gerir as respostas quando as solicitações de suporte entrar. O sistema irá monitorar a taxa de todos esses pedidos de suporte, dando o negócio a compreensão de áreas onde eles poderiam estar a melhorar um melhor. O sistema irá compilar um conjunto de informações do cliente, incluindo perfis de mídia social, faturamento e interações com o cliente. Ao fazê-lo, ele irá criar automaticamente um pedido de apoio com campos de dados preenchidos, possibilitando melhor pessoal de suporte ao cliente para lidar com os pedidos que eles chegam. Isso permite que o serviço ao cliente representante designado para personalizar uma resposta diretamente para o cliente. Também é interessante notar que UserVoice irá sugerir uma base de conhecimento de artigos. Isto irá ajudar os usuários a melhor reduzir o número de pedidos de apoio que chegam. Os clientes podem ser capaz de encontrar exatamente o que eles estão procurando, economizando seu tempo e que do negócio. Batendo-se ao pacote de análise irá fornecer aos usuários a capacidade de obter uma visão geral de alto nível de como o pessoal de apoio ao cliente está realizando. Ele também irá mostrar os pedidos de bilhetes que passaram despercebidos ou foram não foi tratado, e ele vai mostrar qual das respostas instantâneas fornecidos para ser o mais ajuda para os clientes.