Zendesk

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Zendesk é um aplicativo de suporte que permite às empresas transformar os seus serviços de apoio ao cliente existentes em agentes, tornando mais fácil para fornecimento de leads e retenção de clientes. Desde a plataforma vem com estruturas plano altamente flexíveis, pode ser ideal para as PME e multinacionais. A plataforma oferece aos usuários automatizados serviços de suporte ao cliente através de chats ao vivo, módulos da base de conhecimento e solução de call center. Com o software, as empresas são capazes de implementar um help-desk notável para seus clientes. O software dá às empresas a capacidade de gerenciar suas interações com os clientes facilmente com suas interfaces dinâmicas. Ele também torna possível para responder às perguntas dos clientes de diferentes canais, como e-mail, chamadas e textos através de suas respostas bilhete pré-definidos, histórico de pesquisa do cliente e web widgets. Os usuários do software também pode personalizá-lo para que ele possa ser adequado às suas necessidades e ser implementada com os sistemas existentes.

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Funções de Zendesk

Busca Avançada analítica Integração CRM Costumização enviar e-mail Integração base de conhecimento relatórios personalizáveis Compartilhamento de arquivos Bate-papo Terceiro Integração do partido API SLA avançada Automated Triage personalizáveis filas Bate-papo ao vivo Os campos personalizados customizável de branding Análise de Clientes Fóruns da comunidade API REST Relatórios agendados Registro de atividade Agente de detecção de colisão ações enlatados respostas enlatadas Fórum da Comunidade Portal comunitário Design personalizado Os status de ticket personalizadas Roles customizável Agent Formas customizável do bilhete domínio Aliasing Widgets customizável Relatórios Ajuda Gestão de Turismo Integração Social Mídia Suporte ao cliente Portal de Suporte ao Cliente incorporáveis Widgets Alertas e notificações Contas e contatos Contratos e SLA Dashboards gráficos Pontuações Felicidade regras de notificação Relatórios e dashboards Portal Self Service agravamentos de serviços Apoio Social Media Ações baseadas em tempo Regras de fluxo de trabalho Agente Collision Avoidance Log de auditoria Configurável Ajuda Tópico Ajuda personalizada Tópico Forms filtrada Pesquisa Easy-to-use interface Feedback Analytics de feedback Fóruns gamification Embutido Ajuda Widget Centro de ajuda Bilhetes híbridos Mecânica de jogo integrado Filtro de Spam inteligente Gestão SLA personalizado Bilhetes Escalate Relatórios do dashboard Grupo Contactos Em profundidade Relatórios

Características de Zendesk

Algumas das características únicas que vêm com o software são
Um fluxo de trabalho automatizado: Com o software, as empresas são capazes de automatizar seus fluxos de trabalho através da sua gestão bilhete flexível.
Ele fornece aos usuários acesso a suporte multi-canal: O software é compatível com canais como chat, e-mail, mídias sociais, web e telefone, tornando-se altamente flexível.
Ele é facilmente integrado com aplicações de terceiros: As empresas não vai precisar descartar suas aplicações existentes desde Zendesk é facilmente integrado com outras aplicações.
interface web personalizável: O software facilita para os usuários a marcar as suas interfaces web de acordo com a sua preferência.
É uma plataforma multi-idioma: os usuários podem acessar o software em diferentes idiomas e fusos horários.
Possui um portal base de conhecimento com fóruns comunitários integrados.

Pros de Zendesk

Alguns dos benefícios de usar software Zendesk para as empresas são
Ele torna possível para os usuários criem suas auto-atendimento portais de atendimento ao cliente únicas.
Dá-lhe acesso a todas as características essenciais para muitas soluções de help desk.
As empresas podem facilmente ampliar seu serviço ao cliente através da plataforma.
É altamente integrado com outras plataformas populares de help desk, como HubSpot e Zoho CRM.
Ele fornece acesso às empresas um sistema de gestão de bilhetes melhorado que pode ser integrado com as plataformas de mídia social.

Contras de Zendesk

Algumas das limitações do uso deste software são
Ele não tem funções corporativas como mudança e gestão de activos.
Os usuários tendem a ser desencorajado pelo seu preço elevado.

Zendesk Rever

A plataforma é única, e que permite que as empresas para revolucionar suas mesas de ajuda. Usuários da plataforma são capazes de desenvolver estratégias de CRM que tornam possível para eles para monitorar processos, fluxos de trabalho e suas interações de envolvimento do cliente. O software pode aproveitar totalmente CRM quando ele é integrado com as plataformas populares, como Zoho e HubSpot CRM. O software dá muitas empresas a oportunidade de desenvolver centros de atendimento através de canais como móvel, web e mensagens. Os proprietários do negócio também pode utilizar chat integrado do software para envolver os clientes on-line e gerar leads que podem ser convertidos em novos clientes. O software Zendesk atualizada apresenta melhorias no suporte de bate-papo que permitem às empresas interagirem com seus clientes através de suas plataformas de mensagens favoritas. O software fornece aos usuários uma ajuda conjunto abrangente e integrado mesa que tem todas as características necessárias para promover o envolvimento das empresas com os clientes. A plataforma é adequada para todos os níveis de negócios e permite o crescimento do negócio através de recursos como base de conhecimento, sistemas de bilhética, chats ao vivo, fóruns comunitários, e do centro de chamada. Ele também vem com a edição de Help Desk de TI.

Zendesk Vídeo

Alternativas a Zendesk

Frente é uma plataforma de e-mail colaborativo que permite que uma equipe de profissionais para trabalhar juntos no mesmo sistema de comunicação digital, não importa onde eles estão no mundo

Zendesk

Alternativas a Zendesk

Front

UserVoice

Reamaze

HappyFox

Freshdesk

DeskPRO

Casengo

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Desk.com

Vivantio

Helpjuice

ServiceNow

Jitbit Helpdesk

Salesforce Service Cloud

Zammad

Atera

IAdvize

ITop

JIRA Service Desk

Unymira Knowledge Center

Help Scout

Kayako

Helprace

Respond

UserEcho

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LiveAgent

SugarCRM

OsTicket

Zendesk Chat

LiveAgent

ConnectWise Manage

Zoho Desk

SuiteCRM

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HelpShift

C2 ATOM

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TeamSupport.com

SupportBee

FreeScout

Engagor

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HelpCrunch

Freshchat