Zammad

Manter relações com os clientes é um aspecto crítico da gestão de negócios, mas com tantos métodos de comunicação, pode ser difícil manter o controle de problemas e responder a eles de forma tão eficaz como você pode gostar. Zammad está prestes a apresentar um futuro promissor para o software projetado para agilizar o serviço ao cliente experiência. Onde plataformas de help desk mais velhos muitas vezes oferecem uma fila confusa de tickets de suporte e pedir a equipe de suporte para separá-los, Zammad optou em vez de um sistema mais simplificado que reflete o crescente surgimento de software como um modelo de negócios de serviços. O modelo do lado de negócios não é particularmente chamativo, mas ele começa o trabalho feito. Inspiração foi claramente desenhado a partir de clientes de e-mail existentes, como o Outlook. Isto torna mais fácil de pegar para os novos usuários, eo sistema oferece uma abordagem simples e ordenada para a gestão do bilhete. É fácil ver que os bilhetes são abertas e fechadas, atribuído ou não atribuído, e representantes pode deixar notas em cada fornecer uma análise mais aprofundada da situação e onde estão. A interface semelhante é usado na extremidade do lado do cliente das coisas. Zammad atualiza em tempo real, facilitando as comunicações quando vários agentes estão trabalhando em um problema e torná-lo mais simples para os gestores para acompanhar o progresso de questões consideradas altamente importante. Zammad toma a responsabilidade a sério, ea plataforma é projetado para os empresários que são sérios sobre como resolver problemas de uma forma honesta e oportuna. Você pode definir prazos, dependendo de suas promessas aos seus clientes, e estes podem ser escalado ou deescalated como a situação exige. Para ajudar a preencher a lacuna entre a equipe de atendimento ao cliente e gestão, e para ajudar a todos melhor analisar a eficácia da equipa de cuidados, Zammad automaticamente compila dados históricos para fácil auditoria, e os usuários designados como administradores têm a opção de criar visões gerais para que eles possam zerar na sobre as informações específicas que precisam e obter acesso rápido a ela sempre que precisam. Enquanto a gestão de bilhetes em si é um componente importante de qualquer experiência de serviço ao cliente, comunicação direta com os clientes é tão crucial. funcionalidade de chat do Zammad é integrado diretamente na interface do usuário, e é rápido, ágil e simplificada a todos os componentes necessários. Sua equipe do cliente pode rapidamente comunicar as informações necessárias aos seus clientes. Zammad também pode integrar diretamente com seus sistemas de telefone através de uma API dedicado. Você também pode enviar atualizações e relatórios via Tweet sem ter que deixar a interface Zammad. O aplicativo Zammad está disponível em nove idiomas, tornando-o ideal para as empresas multinacionais, e os usuários de negócios podem personalizar a interface do usuário com sua marca específica da empresa. Uma série de funções de segurança e a capacidade de se autenticar através de múltiplas plataformas de mídia social complementam os recursos.