Vivantio

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Escolhendo o software helpdesk direito pode ser um dos mais poderosos meios de comunicação otimizar com clientes em praticamente todos os setores. Através Vivantio, as pessoas podem olhar para a frente a um conjunto completo de opções que lhes permite trabalhar com seus clientes em uma ampla variedade de questões. Como muitas outras opções de software helpdesk, Vivantio é projetado para fazer feedback e capacidade de resposta muito mais atingível, e, como tal, pode ser um primeiro modelo ideal para a empresa para se trabalhar. No entanto, como qualquer outro tipo de software, é importante se familiarizar com o que Vivantio pode fornecer, a fim de optimizar a sua funcionalidade a longo prazo.

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Funções de Vivantio

Ferramentas de anotação Transferência de arquivo In-Session bate-papo APIs de integração Multi-Monitor de navegação Multi-sessão de suporte base de conhecimento API Notificações automáticas Gerenciamento de documento Full Text Search SLA avançada antivírus Gestão de ativos Audit Trail Automatize fluxos de trabalho Backup automatizado Nuvem Automated Descoberta Automated Triage Mudar a gestão Gráficos e relatórios backup em nuvem personalizáveis filas customizável de fluxo de trabalho Regras de escalonamento Monitoramento IIS IT Asset Management Automação de TI TI Sistema de Bilhetagem Gerenciamento de Incidentes Ajuda interna Desk interface intuitiva Bate-papo ao vivo interface móvel OnDemand Ou Hospedado Páginas personalizado Casa Powered By JIRA Os campos personalizados Fóruns da comunidade Registro de atividade Agente de detecção de colisão resposta Bot auditoria Logs respostas enlatadas Portal comunitário Os status de ticket personalizadas Roles customizável Agent Formas customizável do bilhete Enviar por e Compliance Arquivo API aberta CRM Portal de Suporte ao Cliente Agente Collision Avoidance Configurável Ajuda Tópico Ajuda personalizada Tópico Forms filtrada Pesquisa Embutido Ajuda Widget Mecânica de jogo integrado Bilhetes ligados Live Chat Canal Alertas e escalonamentos Relatórios do dashboard Completa CSS Rebranding Regras e macros grupo Painel de informações Bilhetes Interno Nota para Formas múltiplas de ingressos Suporte multiproduto Visão geral do dashboard Portal Personalização

Características de Vivantio

opções de automação poderosos tornar mais fácil para os usuários finais a obter todas as informações necessárias para o trabalho através de seu problema, efetivamente esgotar opções antes que eles precisam consultar os representantes.
A interface funcional e sistema de exibição mínima torna mais fácil para os profissionais trabalharem com questões potenciais sem ocupar sua tela.
Categorias exclusivos para todos os tipos de pedidos de ajuda tornar o gerenciamento de soluções de fácil e eficaz, independentemente da empresa usando o software da solução.
funcionalidade móvel torna fácil para os profissionais para trabalhar com seus usuários finais on-the-go, valioso, especialmente à medida que mais e mais soluções de negócios estão se tornando disponível para a plataforma móvel.

Pros de Vivantio

O programa inclui a gestão do conhecimento e de ativos, o que torna muito mais fácil para os operadores de se conectar com seus usuários finais e ajudá-los acompanhar, através de todos os tipos de soluções.
Uma interface cuidadosamente dispostos e sistema de controle amadurecer permite aos usuários conectar todas as peças conforme necessário, trabalhando através de solução de problemas e fornecendo aos usuários finais uma forma clara para a frente.
O programa oferece suporte para o padrão ITIL, o que ajuda a simplificar o processo de gerenciamento de erro e reduz possíveis problemas no futuro.
gerenciamento de workflow permite aos usuários se comunicar melhor através do sistema de bilhete, como vários relatórios ajuda faixa de manter a progressão através de problemas conhecidos.

Contras de Vivantio

O minimalismo que os recursos do programa podem atacar usuários como um negativo, já que não existem funções óbvias para soluções que podem exigir um pouco de criatividade ou experiência prévia com o programa para descobrir.
Como com muitos desses programas, ninguém deve esperar para saltar para a direita nele. Praticar as operações básicas e aprender mais sobre o que o programa pode oferecer pode fornecer indivíduos com todas as ferramentas de que precisam para ter sucesso.
A suíte solução pode ser um pouco caro pouco para aqueles que não estão preparados para ajustar seu orçamento para atender melhor a funcionalidade do programa.

Vivantio Rever

Praticar a capacidade de resposta com seus clientes é uma das maneiras mais importantes para os proprietários de negócios para empurrar seu modelo de negócio para a frente. Não só permitem que os indivíduos ansiosos para uma experiência de feedback muito mais simplificada, mas os proprietários do negócio vai ser melhor capaz de reunir-se com a solução de problemas ao longo do caminho. Vivantio é um dos únicos sistemas de software de serviço de informações que é concebido para optimizar tal processo de um. Não só é o programa capaz de melhorar a capacidade de resposta em um nível geral, a sua base de solução também é projetado para crescer com o negócio em si, proporcionando as empresas maiores, com o grau desejado de especialização, tanto quanto as empresas menores. Isso resulta em um grau incrível de funcionalidade, e nenhuma empresa nascente é completa sem a inclusão deste software em seu repertório técnico.

Vivantio Vídeo

Alternativas a Vivantio

Freshservice é um aplicativo móvel que se concentra na gestão de serviços. Este tipo de software é projetado para uso por uma empresa de TI, e oferece essas empresas uma maneira de realizar todas

Vivantio

Alternativas a Vivantio

Freshservice

Freshdesk

Spiceworks

Desk.com

Kaseya VSA

ServiceNow

Jitbit Helpdesk

GoToAssist

ITop

JIRA Service Desk

Agiloft

Zendesk

Help Scout

Kayako

VisionProject

OsTicket

Request Tracker

CA Unified Infrastructure Management