Salesforce Service Cloud
Quando se trata de sistemas de relacionamento com clientes de gestão (CRM), Salesforce escreveu o livro. Bem, não exatamente o livro, mas eles não fornecem a explicação mais completa do que um CRM está na internet. Não é de admirar, já que seu Service Cloud está entre as soluções de atendimento ao cliente mais populares e altamente cotados em todo o mundo. Simplificando, Salesforce Service Cloud leva todos os dados de uma empresa recebe normalmente por meio de vendas, atendimento ao cliente, mídia social de monitoramento e marketing, e coloca tudo em um só lugar para que todos possam utilizar. Isto torna mais fácil para ver exatamente quem está comprando o quê, quem não é, e por quê. A CRM como Salesforce permite que uma empresa a ser unificada. Seu apoio social, help desk, telefone e em pessoa vai ser tudo a mesma qualidade porque Salesforce oferece-lhe uma maneira fácil de ver tudo de uma vez.
Baixar Salesforce Service Cloud
Funções de Salesforce Service Cloud
Busca Avançada
analítica
Integração CRM
Costumização
base de conhecimento
Business Intelligence
relatórios personalizáveis
Terceiro Integração do partido
API
Notificações automáticas
SLA avançada
Gestão de ativos
Audit Trail
Automatize fluxos de trabalho
Automated Triage
Mudar a gestão
Gráficos e relatórios
personalizáveis filas
customizável de fluxo de trabalho
Bate-papo ao vivo
Ilimitada Campos personalizados
Os campos personalizados
Fóruns da comunidade
API REST
Gestão de SLA
Relatórios agendados
Registro de atividade
Agente de detecção de colisão
resposta Bot
segmentação de público
auditoria Logs
ações enlatados
respostas enlatadas
Collaborative Equipe Inbox
Fórum da Comunidade
Portal comunitário
conversa Pesquisa
Os status de ticket personalizadas
Perfis de clientes de usuários
Roles customizável Agent
Formas customizável do bilhete
API aberta
CRM
Alertas e notificações
Contas e contatos
Faturamento
Contratos e SLA
Dashboards gráficos
Pontuações Felicidade
regras de notificação
Relatórios e dashboards
Portal Self Service
agravamentos de serviços
Apoio Social Media
Sistema de bilhetagem
Ações baseadas em tempo
Regras de fluxo de trabalho
Active Directory
bloqueio de anexos
Log de auditoria
Automatizar Anything
Regras do negócio
Calendário
customizável Painel
CMDB
ITSM baseado em nuvem
Dashboards e Relatórios
developer Network
despacho Portal
Relatórios abrangentes
Características de Salesforce Service Cloud
- mobile friendly e totalmente tem aplicativos no Android e iOS
- Gestão de caso
- o acesso dos clientes multi-canal
- sistema de integração de dados legado
- gera automaticamente introspecções
- dicas de aquisição e retenção de clientes
- Previsão de vendas
Pros de Salesforce Service Cloud
- Integra-se com muitos aplicativos externos, incluindo outros na suíte Salesforce
- belo design
- Utilizável sem instalar qualquer software no seu computador
- A avaliação gratuita de 30 dias está disponível
Contras de Salesforce Service Cloud
- Overkill para pequenas empresas sem vendas dedicados ou equipes de marketing
- Updates, por vezes, mudar dramaticamente itens ao redor, confundindo usuários de longo prazo
- própria Salesforce tem suporte cliente ruim
Salesforce Service Cloud Rever
Quanto mais profundamente você deixar as raízes do Salesforce serviço de nuvem toca em seu negócio, mais você vai descobrir usos para ele que você nunca imaginou serem possíveis. Logo depois de começar a usá-lo, você vai saber como você fez sem ele, em primeiro lugar. Colocá-lo desta forma: “Sim.” Se você está se perguntando se um CRM poderia beneficiar o seu negócio, a resposta é quase sempre CRMs são todos, mas garantido para melhorar todas as áreas de negócio, incluindo a conversão de chumbo, vendas, satisfação do cliente e receita. Se há uma desvantagem do software, é o custo: US $ 150 por usuário por mês para o plano mais popular, Salesforce Service nuvem irá definir uma equipe de uma volta quase US $ 2.000 por ano. Ainda assim, ele provavelmente irá pagar por si mesmo dentro dos primeiros dois meses.
Salesforce Service Cloud Vídeo
Alternativas a Salesforce Service Cloud
Reamaze
Pago
Reamaze (estilizado como re: surpreender ou Re: Amaze) é um software que permite a uma empresa a se envolver, de apoio e converter os clientes que utilizam as interações sociais e meios de comunicação,
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HappyFox
Pago
Os inteligentes e intuitivos recursos de help desk de HappyFox torná-lo uma grande fonte para qualquer empresário olhando para melhorar o engajamento com seus clientes.
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Intercom
Pago
Intercom é um aplicativo de comunicação que garante um empresário pode usar os serviços de mensagens para promover vendas, serviços ao cliente e aumentar a sua comercialização capacidade.
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Freshdesk
Pago
Freshdesk ajuda sua equipe de atendimento ao cliente consolidar todos os seus fluxos de comunicação em uma única plataforma e lidar com questões mais responsavelmente.
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Instabug
freemium
software Instabug permite que os usuários erros de acesso e in-app relatórios de feedback de aplicações móveis. Esta plataforma pode ser integrada com SDK para permitir uma comunicação de duas
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DeskPRO
Pago
DeskPro é um pacote de software projetado para empresas de todos os tamanhos, e trabalha para fornecer suporte ao cliente e gestão de help desk que otimiza a relação entre sua marca e seus clientes.
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Casengo
Pago
Casengo é um software que ajuda as empresas a oferecer o serviço ao cliente simplificada e suporte. Ele pode criar uma mesa de apoio, bem como facilitar o atendimento ao cliente ao vivo.
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Qminder
Qminder funciona da maneira que soa: Ela ajuda a uma empresa importa suas filas. Especificamente, o software da Qminder Ltd. é projetado para manter o controle de listas de espera e linhas em ambientes
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UseResponse
Pago
UseResponse é um programa de software que redesenha o seu centro de apoio ao cliente on-line e oferece várias funcionalidades que ajudam a torná-lo correr mais suavemente e permitir-lhe uma
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Desk.com
Pago
Desk.com é um software que permite que o usuário tem total controle de seu serviço ao cliente de desktop e móvel. Desk.com segue seus perfis de redes sociais, e-mails e telefonemas para garantir
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Appreviws
Livre
Muitas pessoas criam aplicativos para várias razões, mas é definitivamente para ganhar dinheiro. A grande questão para muitos criadores de aplicativos Android é onde vender essas aplicações.
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ServiceNow
Pago
Substituir padrões de trabalho não estruturados com fluxos de trabalho inteligentes. Melhorar os níveis de serviço, funcionários energizar, e permitir sua empresa para trabalhar em Lightspeed.
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Jitbit Helpdesk
Pago
Jitbit Helpdesk é um software de bilhetagem help desk amigável com ambas as soluções baseadas em nuvem e versões on-premise. Ele rastreia pedidos de suporte e integra plenamente com sua caixa
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JIRA Service Desk
service desk de TI e software de atendimento ao cliente por Jira Service Desk. sistema de bilhética poderosa usada por 25.000 organizações. Experimente-o gratuitamente hoje.
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Zendesk
Pago
Zendesk é um aplicativo de suporte que permite às empresas transformar os seus serviços de apoio ao cliente existentes em agentes, tornando mais fácil para fornecimento de leads e retenção de
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Help Scout
Pago
Faça cada interação de atendimento ao cliente uma forma mais humana. Uso Ajuda Scout. Confiança de mais de 8 000 empresas em 140 países. Comece gratuitamente.
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Kayako
Pago
Help Desk Software e Cliente Software Serviço que ajuda você a ser mais produtivo e fidelização de construção. Junte-se a mais de 131, 000 heróis de suporte ao cliente e iniciar o seu teste gratuito
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Helprace
Pago
Devido à migração em massa de negócios on-line, software de help desk e outras soluções de help desk se tornaram muito populares. De que outra forma pode um negócio melhorar o serviço ao cliente
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UserEcho
Pago
Fácil gerenciamento do feedback clientes. funcionalidade mais muito e flexibilidade do que apenas um fórum. Escutar, responder e encantar seus usuários.
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LiveAgent
Pago
LiveAgent ajuda as empresas a melhorar as interações com clientes através de e-mail, chat, telefone e redes sociais. Empresas como a BMW, Huawei, O2 ou Forbesfone uso LiveAgent para entregar
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OsTicket
Livre
OsTicket é um sistema de ticket de suporte de código aberto amplamente utilizado e confiável. Facilmente escala e agilizar o seu atendimento ao cliente e melhorar drasticamente a experiência
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LiveAgent
Pago
Grande serviço ao cliente começa com uma melhor Software Help Desk. Comece com LiveAgent em 5 minutos.
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ConnectWise Manage
ConnectWise capacita fornecedores de soluções de tecnologia para alcançar seus objetivos mais rapidamente com uma gestão de negócios conjunto de software premiado e muito mais.
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Issuetrak
Fácil e software acessível para questões de gerenciamento, reclamações, bilhetes de help desk, solicitações de suporte ao cliente e todas as tarefas em um lugar central.
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Zoho Desk
Zoho Desk é um software de atendimento ao cliente sensível ao contexto que ajuda você a colocar seus clientes no coração da empresa. Inscreva-se para uma avaliação gratuita.
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UserEngage
Pago
Melhorar as vendas, o sucesso do cliente e processos de marketing com uma ferramenta de automação único para a comunicação em todos os canais e coleta de todos os dados sobre seus visitantes.
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C2 ATOM
C2 Enterprise é um fornecedor de software especializada em oferecer soluções completas de TI Service Management, service desk e software helpdesk.
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Spitfire
Spitfire é uma poderosa plataforma de software para empresas de construção e organizações de capital. O software fornece ferramentas para gerenciamento de projetos, mas também oferece projetar
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