Boomtown

Boomtown permite que os agentes de suporte ao trabalho com seus clientes de forma mais eficaz para resolver os seus problemas. Seus agentes de apoio têm acesso ao conhecimento coletivo que Boomtown acumulou a partir de uma variedade de tipos de negócios. Seus agentes podem alavancar, conteúdo de suporte curadoria existente para os sistemas que suportam o que provou o seu valor ao longo do tempo. Você pode permitir que seus clientes e agentes para se conectar através de uma variedade de canais de comunicação, como o chat Instant-Messaging estilo, web chat, chamadas de vídeo ou de voz, SMS ou e-mail: Use o canal que melhor atenda às necessidades do seu cliente. Todos os bilhetes passar pelo mesmo fluxo de trabalho, independentemente do canal de comunicação. E os bilhetes podem ser encaminhadas com base no nível de experiência de um agente, habilidades e avaliações para garantir que seu cliente está trabalhando com a pessoa que pode resolver o seu problema. Seus agentes têm ferramentas de colaboração à sua disposição para melhorar a sua capacidade de serviço de seu cliente. O agente pode trabalhar com outros membros da equipe nas salas de chat, ou partilhe bilhetes para com os outros em sua organização para fornecer um maior nível de apoio. Seus agentes podem até bots alavancagem via chat para ajudar a identificar soluções. Como um gerente de suporte, você ganha mais conhecimento sobre as interações entre seus clientes e seus agentes de apoio. Use máquina de aprender a analisar seus dados de clientes e prever a satisfação do cliente. Desenvolver planos de ação baseados em dados para garantir que a sua organização está a melhorar continuamente a sua capacidade de servir o cliente.